Notre FAQ
Comment fonctionne le processus d'expédition ?
Nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne. La livraison en Allemagne prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande. Dans le reste de l'UE, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Les frais de port seront clairement indiqués lors du paiement.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez changé d'avis concernant le produit commandé, ou vous avez peut-être acheté le mauvais article ou la mauvaise quantité ? Cela arrive ! Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles non ouverts à l'adresse suivante sans avoir à justifier votre décision :
RETOUR–ID : 17171–N° de commande : XYZ
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr 2
50859 Cologne
Important :
-Veuillez vous assurer de retourner les marchandises assurées (par exemple, en colis avec numéro de suivi, et non en petit paquet) , car le service de livraison de colis n'est pas responsable de la valeur des marchandises en cas de perte.
-Veuillez joindre une note indiquant votre numéro de commande à votre retour afin que notre personnel d'entrepôt puisse correctement identifier la marchandise.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas pris en charge par Eternal Vitality.
Veuillez nous contacter à l'avance via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter votre retour sans délai dès son arrivée.
Dès réception et traitement de votre retour, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat. Ce remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez noter que seuls les articles non ouverts sont acceptés en retour.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Il n'est pas possible de modifier une commande après sa validation. Dans ce cas, nous vous rembourserons votre commande initiale et vous pourrez ensuite en passer une nouvelle.
Où est ma commande?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi consulter à tout moment l'état de votre livraison. À propos de cette page Suivez-le.
Veuillez noter que des retards peuvent survenir, car il n'y a pas d'expédition ni d'activité les dimanches et jours fériés. Nous vous remercions de votre compréhension et ferons notre possible pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Les codes de réduction ne sont pas valables pour les abonnements. Il n'est pas possible de cumuler les réductions, par exemple en utilisant plusieurs codes de réduction dans une même commande ou en les combinant avec des chèques-cadeaux.
