Politique de remboursement
Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit commandé ou si vous avez accidentellement acheté le mauvais article ou la mauvaise quantité – ce genre de situation peut arriver – vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Voici comment procéder :
Prise de contact
Veuillez nous contacter au préalable via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter votre retour dès sa réception sans délai.
Retour des marchandises
Dans un délai de 14 jours, vous pouvez retourner les articles non ouverts sans avoir à fournir de motif à l'adresse suivante :
Adresse de retour : (veuillez remplacer XYZ par votre numéro de commande)
RETOUR – Eternal Vitality – Commande n° XYZ
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr 2
50859 Cologne
Remarques importantes :
Veuillez impérativement renvoyer la marchandise de manière assurée (par exemple, en colis avec numéro de suivi, pas en paquet non suivi), car le service de colis ne couvre pas la valeur de la marchandise en cas de perte.
Veuillez absolument joindre à votre retour une note indiquant votre numéro de commande afin que notre personnel d'entrepôt puisse attribuer correctement la marchandise.
Le retour s'effectue à vos frais et ne sera pas pris en charge par Eternal Vitality.
Remboursement
Après réception et traitement du retour, nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Veuillez noter que nous n'acceptons que les marchandises non ouvertes pour le retour.
Informations sur le droit de rétractation
Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation. Vous pouvez annuler le contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Eternal Vitality UG (à responsabilité limitée), Simon-von-Utrecht-Straße 23, 20359 Hambourg, E-mail : info(at)eternal-vitality.com) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par lettre, fax ou e-mail). Un formulaire type de rétractation est à votre disposition pour l'exercice de ce droit – son utilisation n'est toutefois pas obligatoire.
Conséquences du droit de rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu votre déclaration de rétractation. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.
Vous êtes tenu de renvoyer ou de remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Vous supportez les frais directs de renvoi. Veuillez envoyer les retours uniquement à l'adresse de retour que nous avons communiquée séparément. Les retours non sollicités ne pourront malheureusement pas être pris en compte.
Remarque :
Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs. Si vous agissez en tant qu'entrepreneur, le droit légal de rétractation ne s'applique pas.