Onze veelgestelde vragen
Hoe werkt het verzendproces?
Wij leveren uitsluitend binnen de EU. Levering binnen Duitsland duurt doorgaans 1-3 werkdagen na orderbevestiging. Levering binnen de rest van de EU duurt doorgaans 2-5 werkdagen na orderbevestiging. Houd er rekening mee dat er op zondagen en feestdagen niet wordt geleverd. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Bent u van gedachten veranderd over het product dat u besteld heeft, of heeft u per ongeluk het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid besteld? Dat kan gebeuren! Wij bieden een retourrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u ongeopende artikelen zonder opgave van reden retourneren naar het volgende adres:
RETOUR – ID: 17171 – Bestelnr. XYZ
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr 2
50859 Keulen
Belangrijk:
- Zorg ervoor dat u de goederen verzekerd retourneert (bijvoorbeeld als pakket met een trackingnummer, niet als pakket), aangezien de pakketdienst niet aansprakelijk is voor de waarde van de goederen in geval van verlies.
- Vergeet niet om bij uw retourzending een briefje met uw bestelnummer te voegen, zodat onze magazijnmedewerkers de goederen correct kunnen verwerken.
De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening en worden niet vergoed door Eternal Vitality.
Neem vooraf contact met ons op via ons contactformulier, zodat we uw retourzending bij aankomst zonder vertraging kunnen verwerken.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zullen we uiteraard het aankoopbedrag terugbetalen. Dit kan tot 14 dagen duren. Houd er rekening mee dat we alleen ongeopende artikelen retour accepteren.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Om uw bestelling te annuleren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier. Het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. In dat geval zullen we uw oorspronkelijke bestelling terugbetalen, waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Waar is mijn bestelling?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw trackingnummer. Hiermee kunt u op elk moment de actuele status van uw levering controleren. Over deze pagina Houd het in de gaten.
Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden, aangezien er op zondagen en feestdagen geen verzendingen of werkzaamheden plaatsvinden. Wij danken u voor uw begrip en zullen ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Kortingscodes zijn niet geldig voor het abonnementsmodel. Het combineren van kortingen, zoals het gebruik van meerdere kortingscodes in één bestelling of het combineren van kortingscodes met cadeaubonnen, is ook niet mogelijk.
