Terugbetalingsbeleid
Als u het bestelde product toch niet wilt houden of per ongeluk het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid hebt gekocht – zulke situaties kunnen voorkomen – heeft u recht op een herroepingsrecht van 14 dagen.
Zo gaat u te werk:
Contact opnemen
Neem alstublieft vooraf contact met ons op via ons contactformulier, zodat wij uw retourzending bij ontvangst zonder vertraging kunnen verwerken.
Retourneren van de goederen
Binnen de termijn van 14 dagen kunt u ongeopende artikelen zonder opgave van redenen retourneren aan:
Retouradres: (vervang XYZ door uw bestelnummer)
RETOURE – Eternal Vitality – Order Nr. XYZ
t.a.v. Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr 2
50859 Keulen
Belangrijke opmerkingen:
Stuur de goederen alstublieft altijd verzekerd terug (bijv. als pakket met een traceernummer, niet als pakketje), omdat de pakketdienst bij verlies niet aansprakelijk is voor de waarde van de goederen.
Voeg bij de retourzending altijd een nota met uw bestelnummer toe, zodat onze magazijnmedewerkers de goederen correct kunnen toewijzen.
De retourzending gebeurt op uw eigen kosten en wordt niet door Eternal Vitality vergoed.
Terugbetaling
Na ontvangst en verwerking van de retourzending betalen wij uiteraard de aankoopprijs aan u terug. Dit kan tot 14 dagen duren.
Houd er rekening mee dat wij alleen ongeopende goederen accepteren voor retour.
Herroepingsrecht
Consumenten hebben het wettelijk voorgeschreven herroepingsrecht. U kunt de met ons gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Eternal Vitality UG (haftungsbeschränkt), Simon-von-Utrecht-Straße 23, 20359 Hamburg, E-mail: info(at)eternal-vitality.com) middels een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per brief, fax of e-mail) informeren over uw besluit deze overeenkomst te herroepen. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht staat u een model-herroepingsformulier ter beschikking – het gebruik hiervan is echter niet verplicht.
Gevolgen van de herroeping
Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop uw herroepingsverklaring bij ons is ontvangen, terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
U bent verplicht de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U draagt de directe kosten van de terugzending. Gelieve retourzendingen uitsluitend te sturen naar het door ons afzonderlijk opgegeven retouradres. Ongevraagde retourzendingen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Opmerking:
Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Als u handelt als ondernemer, vervalt het wettelijke herroepingsrecht.