Unsere FAQ
Wie gestaltet sich der Versand?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der EU. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1 – 3 Werktage nach Vertragsschluss. Und innerhalb der EU bei 2 – 5 Werktage nach Vertragsschluss. Beachten Sie bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse deutlich mitgeteilt.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie möchten das bestellte Produkt doch nicht behalten oder haben versehentlich den falschen Artikel oder die falsche Menge gekauft? Solche Fälle können vorkommen! Bei uns haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Zeit können Sie ungeöffnete Artikel ohne Angabe von Gründen an die folgende Adresse zurücksenden:
RETOURE – ID:17171 – Auftrag Nr. XYZ
c/o Beckmann Systemlogistik GmbH
Dieselstr 2
50859 Köln
Wichtig:
- Bitte senden Sie die Ware unbedingt versichert zurück (z. B. als Paket mit Sendungsverfolgungsnummer, nicht als Päckchen), da der Paketdienst im Falle eines Verlustes nicht für den Warenwert haftet.
- Legen Sie der Rücksendung unbedingt einen Vermerk mit Ihrer Bestellnummer bei, damit unsere Lagermitarbeiter die Ware korrekt zuordnen können.
Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten und wird nicht von Eternal Vitality übernommen.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab über unser Kontaktformular, damit wir Ihre Rücksendung bei Eintreffen ohne Verzögerung bearbeiten können.
Nach Erhalt und Bearbeitung der Retoure erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete Ware zur Rückgabe akzeptieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Um Ihre Bestellung zu stornieren wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Eine Änderung der Bestellung ist nachträglich nicht möglich. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die ursprüngliche Bestellung und Sie können anschließen eine neue Bestellung aufgeben.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit über diese Seite nachverfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann, da an Sonn- und Feiertagen kein Versand oder Betrieb stattfindet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wie kann ich Eternal Vitality telefonisch erreichen?
Wir sind werktags in der Zeit von 11 - 15 Uhr unter der Telefonnummer +49 40 60774609 erreichbar.